Comment signaler un bug sur Facebook ou Instagram à Meta
Vous étiez en train de naviguer sur Facebook ou Instagram et vous avez rencontré un problème, une panne ou le non-fonctionnement d'une fonctionnalité de l'application? Une vidéo qui joue mal, un bogue dans votre fil d'actualité, une photo qui refuse de s'afficher? On vous explique comment le reporter à Meta, la maison-mère des deux réseaux sociaux.
Facebook et Instagram sont loin d'être parfaits. Souvent, vous me demander quoi faire lorsque Facebook et Instagram boguent, et la plupart du temps, ma réponse est la suivante:
« C’est probablement un bogue de la part de Facebook ou Meta, ça sera à eux de corriger le tir et de proposer une mise à jour. »
En effet, c'est souvent le cas, mais encore faut-il qu'ils soient au courant que quelque chose ne fonctionne pas. C'est la raison pour laquelle c'est important de leur signaler.
Sans dire que ça sera miraculeux et que le problème sera résolu dans les heures qui suivent, plus les gens leur signalent un bogue, plus rapidement Meta aura la puce à l'oreille, et plus vite le problème en question devrait être réglé.
On vous explique comment signaler un bogue à Meta, que ce soit sur Facebook ou sur Instagram.
Comment signaler un bug sur Facebook à Meta
Si le bogue que l'on rencontre est sur Facebook, il y a deux manières de le signaler à Meta: via notre ordinateur, ou depuis notre téléphone. Dans tous les cas, ceux-ci nous suggèrent de leur donner plus de détails possibles.
Pensez à leur fournir un lien vers la Page/le profil qui présente un problème, à décrire les étapes que vous avez suivies lorsque vous avez rencontré le problème, à indiquer le type d’appareil et à joindre des captures d’écran ou une vidéo.
Sur un ordinateur, il faut:
- Cliquer sur notre photo de profil dans le coin en haut à droite.
- Sélectionner Aide et assistance, puis Signaler un problème.
- Choisir l'option Une erreur s'est produite, puis remplir le formulaire à l'écran.
La marche à suivre pour signaler un bogue Facebook rencontré sur ordinateur.
Sur un téléphone, c'est facile, alors qu'on a la possibilité de secouer notre téléphone pour signaler un problème. On n'a qu'à donner un petit coup de poignet sur une page qui bogue, et on pourra remplir le formulaire.
Si la fonction Secouer pour signaler est désactivée, il faut:
- Cliquer sur notre photo de profil dans le coin en haut à droite.
- Sous Aide et assistance, sélectionner Signaler un problème.
- Appuyer sur Continuer le signalement, puis remplir le formulaire.
La marche à suivre pour signaler un bogue Facebook rencontré sur un téléphone.
Comment signaler un bug sur Instagram à Meta
Si le problème rencontré est sur Instagram, la marche à suivre est similaire que celle utilisée pour Facebook, mais à noter qu'elle ne peut être faite que via un téléphone.
Comme pour Facebook, c'est possible de secouer notre téléphone pour signaler un problème. On n'a qu'à donner un petit coup sur une page qui bogue, et on pourra remplir le formulaire.
Si la fonction Secouer pour signaler est désactivée, il faut:
- Sur son profil, appuyer sur les 3 lignes horizontales en haut à droite.
- Sélectionner Paramètres et confidentialité, puis Aide, tout en bas.
- Cliquer sur Signaler un problème, puis sur Signaler un problème sans secouer le téléphone.
- Remplir le formulaire à l'écran, puis l'envoyer.
